Un estudio de 2022 titulado “El dilema de la distribución indirecta: evaluación del impacto financiero de la participación en Booking.com para hoteles”, publicado en Tourism Review, exploró de qué manera el uso de agencias de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) afecta la rentabilidad de los hoteles belgas. Bélgica fue elegida por su requisito legal único de que todas las empresas, incluidas las pymes, publiquen informes financieros anuales detallados. El estudio se centró en el rendimiento de los activos (ROA, por sus siglas en inglés) para evaluar el resultado económico neto de la participación en OTA.
El estudio mostró que los hoteles más pequeños se beneficiaron especialmente de un acuerdo con una OTA. Estos establecimientos, a menudo gestionados por sus propietarios y con recursos de marketing limitados, obtuvieron una mayor exposición al mercado a través de Booking.com. Esta distribución más amplia les permitió encontrar clientes a los que de otro modo les hubiera resultado difícil llegar, lo que condujo a un aumento de los ingresos. El estudio señaló: “Los costes de hacerlo, tradicionalmente percibidos como prohibitivos, aumentan a un ritmo más lento que los ingresos resultantes, lo que deja a los establecimientos participantes en una posición neta más favorable”.
